"Nicht alle Kunden über einen Kamm scheren", lautet die Grundregel für Marketingmaßnahmen im Service. Differenzierung ist gefragt zwischen guten und weniger guten, treuen und künftigen Stammkunden. Für die korrekte Kundenselektion haben wir für Sie zwei Dokumente zum Download hinterlegt, mit denen Sie erste Schritte bei der selektiven Kundenansprache gehen können. Zum einen handelt es sich dabei um eine Marketingplanmatrix mit fünf Leistungen nach Kundengruppe definiert. Zum anderen finden Sie hier ein Musteranschreiben für den besonderen Winterservice. Sie finden die beiden Dokumente wie immer unten in der Box unter "Dateidownload". Die kompletten Informationen zum Thema finden Sie in der aktuellen Oktober-Ausgabe von asp. Viel Erfolg!
- Kundenselektion: Produktplan (91.4 KB, PDF)
- Musteranschreiben Winterservice (24.0 KB, MSWORD)
Ferda Küpcüoglu