Während der Neuwagenmarkt mit knapp drei Millionen Einheiten deutlich unter dem Vorjahr lag, zeigte sich der Gebrauchtwagenmarkt als eher krisensicher und verbuchte knapp über sieben Millionen Besitzumschreibungen. Die individuelle Mobilität und damit der Besitz eines Pkw werden demnach immer wichtiger.
Intensivere Informationssuche
Durch Lockdown, Homeoffice oder Kurzarbeit hatten viele Käufer mehr Zeit für ausgiebige Recherche. 99 Prozent aller Gebrauchtwagenkäufer haben während ihrer Customer Journey mindestens eine Offline-Quelle genutzt, 89 Prozent mindestens eine Online-Quelle. Diese Werte stiegen 2020 um jeweils fast neun Prozentpunkte. Auffällig: Die Käufer nahmen sie sich mehr Zeit zum Lesen von Testberichten in gedruckten Medien.
Probefahrt trotz Corona sehr wichtig
Es wurden zwar insgesamt weniger Probefahrten durchgeführt – auch sicherlich wegen der Angst vor einer Ansteckung. Aber die Hygienekonzepte des Handels konnten überzeugen, und so ist dieser Touchpoint auch im Jahr 2020 sehr wichtig geblieben, um sich Einblicke in das Automobil und dessen Eigenschaften zu verschaffen. Grundsätzlich ist der Händler als Anlaufstelle für Informationen ebenfalls wichtiger geworden (2019: 39 Prozent, 2020: 46 Prozent).
Wer Probe fährt, kauft auch dort
Ganze 97 Prozent kaufen das Auto nach einer Probefahrt auch beim jeweiligen Anbieter. Nur drei Prozent fahren bei einem anderen Anbieter Probe und kaufen bei einem wieder anderen Anbieter daraufhin das Auto.
Händlerwebseite wird wichtiger
Händlerwebseiten sind spürbar wichtiger geworden. Ihre Bedeutung ist gestiegen, von 22 Prozent im Vorjahr auf jetzt 35 Prozent. Anlaufstelle für Informationen im Internet sind auch Social-Media-Kanäle. Deren Bedeutung für den Gebrauchtwagenkauf ist mit aktuell 14 Prozent gleichgezogen mit Herstellerwebseiten.
Höhere Anschaffungspreise für jüngere Fahrzeuge
Gekauft wurden im Jahr 2020 vor allem jüngere Fahrzeuge mit niedrigerer Laufleistung (Durchschnittsalter: 5,6 Jahre, Tachostand: rund 62.000 km; jüngere und besser ausgestattete Autos). In Konsequenz gaben die Gebrauchtwagenkäufer mit 14.730 Euro im Schnitt so viel wie noch nie für ihren Gebrauchtwagen aus (plus 18 Prozent gegenüber Vorjahr).
Einmal Gebrauchtwagen, fast immer Gebrauchtwagen
Beim Großteil aller Gebrauchtwagenkäufer – insgesamt 84 Prozent – wurde ein bestehendes Fahrzeug beim Kauf ersetzt. Vier Prozent haben zu einem bestehenden Pkw einen weiteren gekauft. Auch die Bereitschaft, erneut einen Gebrauchtwagen zu kaufen, ist hoch: 81 Prozent hatte zuvor auch davor schon einen Gebrauchtwagen gekauft. 19 Prozent sind ehemalige Neuwagenfahrer.