Die Auszeichnung wird jährlich vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) und dem Nachrichtensender ntv vergeben. Grundlage der Entscheidung ist eine groß angelegte Verbraucherbefragung: In diesem Jahr flossen laut Veranstaltern 66.500 Kundenstimmen in die Bewertung ein. Insgesamt wurden 822 Unternehmen in 70 Kategorien untersucht.
Bewertet wurden die Aspekte Preis-Leistungsverhältnis, Zuverlässigkeit, Transparenz sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft. Besonders stark gewichtet wurden dabei das Preis-Leistungsverhältnis und die Zuverlässigkeit – Kriterien, die aus Kundensicht für das Vertrauen in Werkstattdienstleistungen von zentraler Bedeutung sind.