Freie Werkstätten unter den Top-Unternehmen

Freie Werkstätten rangieren neben den BMW-Betrieben unter den Top-Unternehmen in puncto Kundenzufriedenheit. Zu diesem Ergebnis kommt der Kundenmonitor, der vom Marktforschungsinsitut Servicebarometer, München, seit 1992 jährlich durchgeführt wird. Mit einem Bewertungsindex von 1.98 (1=vollkommen zufrieden, 5=unzufrieden) liegen freie Werkstätten damit über dem Durchschnittswert von 2.27 der Branche (Autohäuser und Werkstätten). Besondere Noten wurden Freien Werkstätten beispielsweise in der Freundlichkeit der Mitarbeiter und im Preis-Leistungsverhältnis bescheinigt. Sie gehören damit zu den Gruppen, in denen sich die Kundenzufriedenheit mit einer Steigerung um 21 Prozent in den letzten zwölf Monaten sehr positiv entwickelt hat. Laut Studie würden 89 Prozent der befragten Frauen und Männer die von Ihnen aufgesuchte Werkstatt wiederwählen. Der Kundenmonitor 2001 deckt 31 Branchen (z.B. Reise und Verkehr, Finanzen und Handel sowie die Automobilbranche) ab. TNS EMNID, Bielefeld, befragte 35.019 Kunden per Telefoninterview im Zeitraum vom 9. April bis 12. August 2001. Die Teilnehmer wurden durchschnittlich zu 3,7 unterschiedlichen Branchen befragt. So liegen insgesamt 128.234 Kundenurteile vor.