Hochwertiger Service gewinnt im automobilen Wandel weiter an Bedeutung. Erstmals wird in diesem Jahr der "Automotive Aftersales Award" (AAA) für herausragende Leistungen im markengebundenen Aftersales verliehen. Die Auszeichnung wird im Rahmen der Fachmesse Automechanika Frankfurt vergeben und richtet sich an Fahrzeugmarken, die mit innovativen Servicekonzepten überzeugen. Initiiert wurde der Award vom Verband der Internationalen Kraftfahrzeughersteller (VDIK).
Die Preisträger werden in sechs Kategorien ermittelt und durchlaufen dafür ein dreistufiges Auswahlverfahren. Über den besten Service entscheidet eine Leserwahl des Medienpartners "Auto Bild", ergänzt um Ergebnisse aus dem Händlerzufriedenheitsmonitor des Instituts für Automobilwirtschaft (IfA) sowie die Bewertung durch eine Fachjury.
Nach Angaben der Initiatoren haben bereits zahlreiche deutsche und internationale Automarken ihre Aftersales‑Konzepte eingereicht. "Ein starker Service schafft Kundenloyalität und ist außerdem bei Herstellern und Werkstätten ein wesentlicher Ertragsbringer. Mit dem Automotive Aftersales Award sollen deshalb Volumen‑Marken ausgezeichnet werden, die beim Service herausragende Konzepte anbieten", erklärte Imelda Labbé, Präsidentin des VDIK. Der Preis solle die Leistung des Markenservice für Kunden sichtbarer machen.
Leserwahl in sechs Kategorien gestartet
Mit der aktuellen Ausgabe der "Auto Bild" ist die Leserwahl offiziell gestartet. Bis 28. Juni können Leserinnen und Leser online abstimmen, welche Marke sie im Werkstatt‑ und Servicealltag am meisten überzeugt. Das sind die Kategorien:
- Werkstatt‑ und Servicekonzepte
- Batterie‑ und Hochvolt‑Services
- Wartungs‑ und Reparaturlösungen
- Digitale Aftersales‑Services
- Innovative Kundenbindung
- Newcomer‑Kategorie für neue Marken mit schnell aufgebautem Servicenetz
Begleitend stellt die Zeitschrift in den kommenden Wochen ausgewählte Service‑Konzepte und Initiativen der Hersteller vor. Die Preisverleihung findet am 8. September in der Festhalle Frankfurt statt.
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