Carglass ist mit dem Siegel "Exzellenter Service 2026" der Deutschen Qualitäts- & Bewertungsgesellschaft (DQBG) ausgezeichnet worden. Die Auszeichnung basiert auf Kundenbewertungen und soll die Servicequalität von Unternehmen entlang der gesamten Kundenreise bewerten, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur abgeschlossenen Dienstleistung. Nach Angaben der DQBG fließen vier gleich gewichtete Kriterien in die Bewertung ein. Für eine Auszeichnung müssen Unternehmen in jeder Kategorie durchschnittlich mindestens vier von fünf möglichen Sternen erreichen. Carglass erfüllte diese Vorgabe in allen bewerteten Bereichen.
Bestätigung für Mitarbeitende
Für Jean-Pierre Filippini, Geschäftsführer von Carglass Deutschland, ist die Auszeichnung vor allem eine Anerkennung der Belegschaft: "Das ist eine Bestätigung für die Arbeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unser Dank gilt allen, die uns bewertet haben, ihr Feedback ist Ansporn für uns." Der Autoglasspezialist betreibt nach eigenen Angaben 420 Service-Center in Deutschland und ergänzt sein Netz durch mehr als 170 mobile Einheiten. Pro Jahr bearbeitet das Unternehmen rund 1,4 Millionen Kundenkontakte. Mehr als 2.000 Monteurinnen und Monteure sind bundesweit im Einsatz und werden regelmäßig geschult.
Bedeutung für Aftersales-Markt
Für Werkstätten und Servicebetriebe bleibt die Kundenzufriedenheit ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Unabhängige Serviceauszeichnungen gewinnen insbesondere im Aftersales-Geschäft an Bedeutung, da sie Kunden Orientierung bieten und die Wahrnehmung der Servicequalität beeinflussen können. Gerade bei standardisierten Dienstleistungen wie Glasreparaturen oder Scheibentausch spielen Erreichbarkeit, Termintreue und die Betreuung während des gesamten Prozesses eine zentrale Rolle.
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