Welche Ziele haben Sie sich für 2015 gesetzt?
Stephan Spaete: Wir wollen verstärkt den Endkunden ansprechen und noch gezielter auf seine Bedürfnisse eingehen. Diese Optimierungen bedeuten qualifizierte Leads für unsere Händler. Ein Beispiel: Unsere Nutzer surfen immer öfter mit ihrem Smartphone oder Tablet. Inzwischen erfolgt ca. die Hälfte der Aufrufe von Fahrzeugdetailseiten bei uns über diese Kanäle. Deshalb bieten wir gerade in unserer App und auf der mobilen Seite von AutoScout24 viele Neuerungen.
Wie sieht Ihre langfristige Strategie aus?
Christian Bubenheim: Wir wollen den Online-Autohandel neu definieren und uns klar als Innovator positionieren. Ziel ist es unseren Kunden ein breiteres und gezielter zugeschnittenes Angebot anzubieten - sowohl Händlern als auch OEMs und Endkonsumenten. Mit mehrwertstiftenden Innovationen schaffen wir neue Möglichkeiten, Autos einfacher und effizienter zu kaufen sowie zu verkaufen.
Stephan Spaete: Händler unterstützen wir schon jetzt mit unserem neuen, ausgebauten Außendienst. Regional tätige Berater unterstützen mit ihrer Expertise im Online-Handel und individuellen Datenanalysen gezielt beim optimalen Abverkauf. Diesen beratenden Ansatz mit persönlicher Betreuung werden wir weiter ausbauen.
Welche Produktbereiche wollen Sie weiter ausbauen?
Christian Bubenheim: Wir arbeiten daran, den vielen mobilen Nutzern ein optimales Erlebnis zu bereiten. Wir setzen auf schnelle Produktentwicklungszyklen. So bringen wir unsere Apps und die mobile Seite immer weiter voran.
Ein anderes Beispiel ist das Thema Bewertungen. Bei den Endverbrauchern herrscht oft Unsicherheit und fehlendes Vertrauen beim Autokauf und -verkauf. Hier helfen die neutralen Bewertungen auf Autoscout24: Sie schaffen Vertrauen und Orientierung. Davon profitieren auch die Autohäuser. Denn die Bewertungen bringen mehr Käufer auf die Plattform und mehr Leads zu den Händlern.
Welche nützlichen Tools geben Sie Händlern an die Hand, die Ihr Gebrauchtwagengeschäft weiter professionalisieren wollen?
Stephan Spaete: Wie bieten den Händlern viele wertvolle Werkzeuge, wie AnrufStatistik, AnrufManager und ExklusivAngebot, um ihre Online-Präsenz zu stärken und die Präsentation ihrer Fahrzeuge zu optimieren. Hier möchte ich besonders unsere neue Ergebnisliste hervorheben: Mit den neuen Werbeformaten PremiumInserat und Plus-Inserat, bieten wir den Händlern die Möglichkeit, für ihre Fahrzeuge gezielt mehr Aufmerksamkeit durch beste Platzierung zu erreichen und gleichzeitig das Image ihres Autohauses zu pflegen. Außerdem präsentieren sie sich und ihre Autos optimal auf Smartphones und Tablets.
Was tun Sie, damit Händler gute Leads ins Autohaus bekommen?
Christian Bubenheim: Wir sind ständig in Bewegung und optimieren unser Portal. Die Innovationen basieren auf permanenter Datenerhebung und Analyse. Wir freuen uns, dass diese Optimierungen auch im Markt ankommen: Erst kürzlich hat das Deutsche Institut für Service-Qualität unseren Internetauftritt als den besten unter allen Fahrzeugportalen ausgezeichnet. Die neue Ergebnisliste ist hier auch für unsere Endkunden hochrelevant. Sie ermöglicht den Nutzern, einen besseren Überblick über das aktuelle Angebot an Fahrzeugen zu erhalten und somit ihr Wunschfahrzeug möglichst schnell zu finden.
Stephan Spaete: Zudem erhöhen wir die Relevanz unseres Angebots, indem wir unseren Händlern regional aussteuerbare Werbemöglichkeiten bieten. Mit der RegioWerbung bieten wir ein Online-Werbemittel am Puls der Zeit: Dank modernem Targeting setzen die Händler ihr Werbebudget ganz gezielt für potentielle Autokäufer aus der Umgebung ein. Händler können so exakt ihre Zielgruppe ansprechen - und zwar im von ihnen gewünschten Werbeformat.
Verfolgen Sie eine bestimmte Strategie beim Neuwagenverkauf?
Christian Bubenheim: Natürlich finden unsere Nutzer auf AutoScout24 auch Neuwagen - insbesondere sofort verfügbare. In erster Linie werden wir uns weiterhin auf den Gebrauchtwagenmarkt fokussieren. In unseren Augen ist das der Markt der Zukunft. Dies sieht man auch klar an den Zahlen. Zum Beispiel in Nordrhein-Westfalen legte das Gebrauchtwagengeschäft im letzten Jahr um mehr als 20 Prozent zu.
Planen Sie, weitere nützliche Schnittstellen zu Banken, Versicherungen, Garantieanbietern in Ihre Plattform zu integrieren?
Christian Bubenheim: Wir haben einige Kooperationen und Projekte in diesen Bereichen, die wir intensivieren, um den Nutzern höheren Mehrwert zu bieten.
Sie haben kürzlich Ihr Inseratsmodell geändert/ erweitert. Wie kommt das bei den Kunden an?
Stephan Spaete: Sehr gut. Wie bereits erwähnt, bieten wir mit der neuen Ergebnisliste sowohl unseren Händlern als auch den Endkunden viele Vorteile. Von den Autohändlern erhalten wir viel positives Feedback. Mit den neuen Werbeformaten PremiumInserat und PlusInserat haben sie bessere Möglichkeiten, ihre Fahrzeuge und ihr Autohaus zu präsentieren. Von nun an können sie die Position ihrer Fahrzeuge in der Ergebnisliste zu einem bestimmten Grad selbst bestimmen und das ist gut für die Verkaufszahlen. Genauso wie die bis zu 30 größeren Bilder und die vielen zusätzlichen Informationen, die jetzt schon in der Ergebnisliste für die Interessenten sichtbar sind - wie die Bewertungen.
Christian Bubenheim: Auch bei den Endkonsumenten kommt die neue Ergebnisliste gut an. Besonders die Galeriefunktion, dank der sich der Nutzer bereits dort durch die verschiedenen Bilder klicken kann, wird gelobt und intensiv genutzt. Auch dass die Händler-Bewertungen jetzt auf der Ergebnisliste zu sehen sind, wird positiv bewertet. Das reduziert Unsicherheit beim Käufer, stärkt das Kundenvertrauen und führt letztlich zu mehr Leads.
Vielen Dank für das Gespräch.
Das Gespräch führte Karolina Ordyniec
