Buchtipp: Servicehandbuch 2008

Der Serviceberater ist das entscheidende Bindeglied zwischen dem Kunden und dem Kfz-Betrieb und das zu einem Zeitpunkt, in dem das Servicegeschäft wesentlich mehr Rendite bringt als der Verkauf. Um den Serviceberatern Unterstützung bei ihrer wichtigen Aufgabe zukommen zu lassen, erscheint im Auto Business Verlag das "Servicehandbuch 2008", der Info-Taschenkalender für Serviceberater. Als Taschenbuch mit Kalendarium und vielfältigen Informationen ist das "Servicehandbuch 2008" ein ständiger Begleiter, Rat- und Ideengeber für Serviceberater. Neben branchenrelevanten Messeterminen enthält der großzügig gestaltete Kalender genügend Platz für eigene Notizen und Eintragungen. Zur Unterstützung im beruflichen Alltag wurde der Themenbereich "Service verkaufen" gründlich überarbeitet. Er informiert u.a. über telefonische Kundenzufriedenheitsnachfrage, Rechnungserläuterung, Werkstattwahl des Kunden sowie aktiven Serviceverkauf. Neu aufgenommen wurden Informationen über die richtige Verdeckpflege und Dieselpartikelfilter. Rechtliche Hintergründe und eine Urteilsammlung findet der Serviceberater im aktualisierten Themenbereich "Recht kompakt". Hier wurden auch schon die neuesten Entwicklungen zur Sachmangelhaftung berücksichtigt. Reifenprofis erfahren im gleichnamigen Kapitel Wissenswertes zu Seitenwandbeschriftung und Profiltiefe und bekommen schlagkräftige Argumente für den Winterreifenkauf geliefert. Allgemeine Informationen zu den Themen Erste Hilfe, Arbeitssicherheit und Verhalten bei einem Unfall sind im Kapitel "Gut zu wissen" zusammengefasst und runden die Broschüre ab. (AH) Servicehandbuch 2008 Info-Kalender für Serviceberater 192 Seiten ISBN 978-3-89059-135-3 16,90 Euro (18,08 Euro inkl. MwSt.) Auto Business Verlag, München 3. Auflage 2007 Weitere Informationen zu der Publikation finden Sie HIER.