Kunden bewerten den Christ-Kundendienst mit der Gesamtnote „sehr gut“

Für ein erfolgreiches Waschgeschäft, spielt neben innovativer und robuster Maschinentechnik auch die Servicequalität eine wesentliche Rolle. Die Otto Christ AG hat jetzt neben der technischen Innovationsführerschaft auch die Innovations- und Qualitätsführerschaft im Servicebereich übernommen. So orientiert sich die neue Servicestruktur an den Bedürfnissen der Kunden. Ob der direkte Kontakt zum Servicetechniker oder die Beauftragung über die Servicehotline, bei der die Kunden durch kompetente Disponenten und Fachberater betreut werden, alles ist möglich. Der Kunde hat die Wahl… Mit dieser Servicestruktur gewährleistet die Otto Christ AG schnelle, kompetente und preiswerte Kundenunterstützung. Durch drei Niederlassungen und das zentrale Service-Center im Stammwerk kann optimal auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden eingegangen werden. Neben den zahlreichen Servicetechnikern „im Feld“ und dezentral angesiedelten Disponenten, gibt es in der Servicezentrale ein kompetentes technisches Helpdesk, um jedes Anliegen aufzunehmen und schnell und professionell abzuarbeiten. Ein Konzept das sich bewährt hat… Die Kunden bewerten dieses System mit der Gesamtnote „sehr gut“. Bei Kundenbefragungen zu den wichtigen Themen Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Termintreue und Kompetenz erhielt die Otto Christ AG die Gesamtnote 1,3 (Bewertung nach dem Notensystem 1-5). Auch Großkunden sind mit der Servicebetreuung rundum zufrieden. So hat sich das „Key Account Management“ im Unternehmen etabliert um auch hier ein attraktiver Partner im System-Waschgeschäft zu sein. Für die Realisierung dieses Konzepts war neben der Umstrukturierung der Servicelandschaft auch die Implementierung eines neuartigen Softwaretools erforderlich. Mit dem eingesetzten Servicetool sind neben der Disposition der Techniker und der Terminierung von Servicearbeiten auch diverse Reporting- und Wissenscenter-Funktionen realisiert. So werden nicht nur die Mitarbeiter bei der Organisation und Koordination im Tagesgeschäft unterstützt, vielmehr können auch noch wichtige Informationen zur ständigen Optimierung von Maschinentechnik und Prozessen gewonnen werden.