Werkstattqualität: AvD-Tests belegen hohe Servicequalität

Der Automobilclub von Deutschland (AvD) hat mit Unterstützung des TÜV Süd und des Ingenieurbüros Wagner aus Bad Camberg 75 Kfz-Servicebetriebe getestet. Geprüft wurden freie und gebundene Betriebe der Marken Kia, Opel, Renault, Volkswagen sowie Volvo. Darüber hinaus ließen die Tester Inspektionen bei den Werkstattketten ATU, Pit-Stop und stop+go durchführen. Dem AvD zufolge haben die meisten teilnehmenden Werkstätten gute bis sehr gute Ergebnisse bei der Fehlererkennung erzielt: In 40 Fällen erkannten und behoben die Betriebe die eingebauten Mängel. Auch mit dem Gesamtergebnis, das sich je zur Hälfte aus den Kriterien "Mängelerkennung" sowie "Servicebetreuung im Detail" zusammensetzt, zeigte sich der Auftraggeber zufrieden, hieß es in einer Mitteilung. Herausragende Ergebnisse und die Topbewertung "Drei AvD-Sterne" erreichten drei ATU-Betriebe in Döbeln, Hannover und Leipzig sowie das Autohaus Ehrlich aus Aschaffenburg (Renault) und der VW-betrieb Wicke aus Bochum. Alle fünf Top-Platzierten erreichten über 90 Prozent der Wertung. Insgesamt flossen 80 Bewertungskriterien in die Testreihe ein. Im Bereich Fehlererkennung mussten die Werkstätten fünf Mängel erkennen: Die präparierten Testfahrzeuge umfassten eine defekte Glühlampe an der Kennzeichenleuchte, einen um mindestens 0,5 Bar abgesenkten Reifendruck hinten rechts und einen deutlich zu tief eingestellten Scheinwerfer vorne links. Darüber hinaus war die Scheibenwischanlage ohne Funktion und der Füllstand im Ausgleichsbehälter der Kühlflüssigkeit zu niedrig bemessen, meldete der AvD. Berücksichtigung der Beratungsqualität Zur Messung der Dienstleistungsqualität berücksichtigten die Prüfer u.a. die telefonische Terminvereinbarung (Freundlichkeit der Gesprächspartner, die Vollständigkeit der abgefragten Kundendaten), die Kundenannahme und die Details der Auftragserstellung. Zudem mussten sich die getesteten Betriebe bei der Erläuterung der durchgeführten Arbeiten und der Einhaltung der Abholzeiten bewähren. (msh)