Das Marktforschungsunternehmen Tema-Q hat am Mittwoch Ergebnisse einer repräsentativen Meinungsumfrage unter 800 Personen aus Privathaushalten zu Werkstattbesuchen, Zufriedenheit, Nachsorge und Werkstattwechsel veröffentlicht. Ein Ergebnis: Freie Werkstätten haben aus Kundensicht nicht nur beim Preis-Leistungs-Verhältnis sondern auch bei der Reparaturqualität die Nase vorn. Die Gesamtzufriedenheit der Befragten sei bei Vertragsbetrieben aber etwas größer gewesen, hieß es in einer Mitteilung, was aber offenbar vor allem mit der Altersstruktur der Kundschaft zu tun hat: Während 64 Prozent aller Befragten ihr Fahrzeug bei Inspektionen und Reparaturen einer Vertragswerkstatt anvertrauen, sind es bei der Altersgruppe unter 40 lediglich 50 Prozent. Jüngere Autofahrer sind laut Tema-Q deutlich kritischer mit ihrer Werkstatt als ältere Befragte. Defizite haben freie Betriebe aber offenbar bei der Nachsorge. Nur 27 Prozent erkundigten sich nach einem Werkstattaufenthalt beim Kunden, ob alles in Ordnung war. Dagegen praktizieren 50 Prozent der Vertragswerkstätten die Zufriedenheitsabfrage. Fast alle Kunden, die diesen Service von ihrer Werkstatt kennen, finden ihn der Umfrage zufolge übrigens gut. 17 Prozent der Befragten haben innerhalb der letzten zwei Jahre die Werkstatt gewechselt und gaben dabei folgende Gründe an: zu hohe Kosten (27 Prozent), Fahrzeugwechsel (20 Prozent), Entfernung zum Wohnort (15 Prozent), Unzufriedenheit mit dem Service (13 Prozent) oder der Arbeitsqualität (12 Prozent) der bisherigen Werkstatt. 88 Prozent der befragten Autofahrer wird auch beim nächsten Besuch dieselbe Werkstatt aufsuchen. (ng) In unsere Downloadbox unten finden Sie zwei Grafiken zum Thema Alterstruktur und Zufriedenheit.
- Umfrageergebnis Altersstruktur (31.9 KB, IMAGE/GIF)
- Umfrageergebnis Kundenzufriedenheit (26.7 KB, IMAGE/GIF)
