Einfach mal die Perspektive zu wechseln, zeigt jedem Werkstattinhaber Schwächen und Verbesserungspotenzial im eigenen Unternehmen auf. Doch wer kann wirklich einfach mal die eigen Brille absetzen und mit den Augen des Kunden durch seinen Betrieb gehen?
Weil Betriebsblindheit häufig Folge bestehender Prozess und des alles beherrschenden Tagesgeschäfts ist, stellt die Coparts Autoteile GmbH Partnern ihrer Werkstattsysteme seit einigen Monaten einen "Augenarzt" an die Seite. Der findet bei seiner Prozessablaufanalyse häufig verblüffend einfache und kostengünstige Lösungen für vermeintlich unlösbare Probleme. Wir waren mit Berater Alexander Hennemann auf "Visite" in einem Betrieb in Essen. Was wir dabei erlebt haben, lesen Sie in asp 4-2012, ab Seite 48.