-- Anzeige --

6. AUTOHAUS Servicekongress: Vernetzte Prozesse

Auf dem AUTOHAUS-Servicekongress debattierte die Branche zu Strategien und Szenarien des vernetzten Werkstattgeschäfts.
© Foto: Autohaus

Auf AUTOHAUS-Servicekongress 2017 in Wiesbaden stellten Branchenexperten Strategien und Szenarien des vernetzten Werkstattgeschäfts dar. Aber auch analoge Erfolgsfaktoren wurden diskutiert.


Datum:
07.07.2017
NOCH KEINE Kommentare

-- Anzeige --

Zum sechsten AUTOHAUS-Servicekongress begrüßte das Moderatoren-Duo Ralph M. Meunzel und Prof. Dr. Stefan Reindl namhafte Referenten und über 100 Teilnehmer aus Handel, Kfz-Service und Industrie. Schwerpunkthema am Mittwoch war die Vernetzung der Werkstattwelt. Sehr konsequent geht z.B. der Mercedes-Benz-Partner Josef Paul beim Thema Digitalisierung vor. Wie Geschäftsführer Bernhard Wasner in Wiesbaden ausführte, beschäftigen die Niederbayern eine eigene achtköpfige IT-Abteilung. In den vergangenen Jahren gingen u.a. Programme zur Tablet-Annahme, Terminplanung sowie ein Festpreiskalkulator hervor.

Seit Kurzem gibt es den "Digital Vehicle Scan", eine Station zur automatischen Vermessung und Schadendokumentation. Ein Portal steht am eigenen Standort in Passau und dokumentiert den Zustand der Kundenfahrzeuge und steht auch für die Mietrückgabe zur Verfügung. Zudem vermarktet das AH die Lösung und zählt bereits drei Kunden, die je eine Prüfstation zur Prozessbeschleunigung in den Bereichen Probefahrt, GW-Bewertung und Schadendokumentation nutzen.

Volkswagen Economy Service

Rainer Blessgen, Vorstand der Löhr & Becker AG, referierte zum "Volkswagen Economy Service". Die rheinhessische Autohausgruppe investiert in den neuen "Economy Service"-Standort in Bad Neuenahr. "Es handelt sich um einen Neubau mit zehn Werkstatt-Arbeitsplätzen in der Größenordnung von 1,6 Millionen Euro", so Blessgen. Dier Eröffnung fand im März statt. An weiteren Standorten sei eine Umsetzung als so genannte  „Shop-in-shop“-Lösung geplant. Das Konzept nimmt Halter der Segmente II und III ins Visier und schnürt attraktivere Paketpreise. Möglich wird dies durch Abstriche bei Standards, Verrechnungsätzen und Teilekosten.

Wie man es beim Nissan Center Europe zur begehrenswertesten asiatischen Marke auf dem Kontinent schaffen möchte, erklärte Daglef Seeck. Der Aftersales-Abteilung kommt dabei eine besondere Rolle zu, schließlich stehen die Servicemitarbeiter im direkten Kundenkontakt. Das Projekt „Nissan Intelligent Service“ zielt auf eine direkte Einbindung des Fahrers und auf Nutzung der generierten Fahrerdaten. Stichwort Personalisierung: 80 Prozent aller Juke-Modelle seien personalisiert, erklärte der Aftersales Director bei NCE. Nissan möchte diesen Trend nutzen und einerseits mehr Zubehör verkaufen. Zudem ließen sich personalisierte Aktionen über eine Kommunikations-Assistentin via Fahrzeugdisplay anbieten.

Vorabinformationen zur Studie "Megatrend Digitalisierung im Automotive Aftersales" von AUTOHAUS und NTT Data brachten Rainer Schneider, Senior Managing Consultant NTT Data, und Markus Klamet, Competence Unit Manager Aftersales NTT Data, nach Wiesbaden. Als bedeutende Einflussfaktoren identifizierten die Autoren u.a. Fahrzeugvernetzung etwa in Form von "Over –the-air"-Updates. Dieser Automatisierung könnte der Serviceprozess im Autohaus zum Opfer fallen. Den Empfehlungen zufolge sollten Betriebe zeitgemäße Serviceformate anbieten und eigene Dienste noch näher am Kundenalltag ausrichten, hieß es.

Virtuelle Werkstatt

Mark Michl vom Berliner Start-ups Caroobi stellte "Deutschlands erste Online-Werkstatt" vor. "Wir machen alles, was eine Werkstatt macht, mit Ausnahme von schrauben", erklärte der Gründer selbstbewusst. Caroobi ist gerade gestartet und möchte Autohäusern in den Bereichen finanzielles Risiko, Marketing, Teilekauf sowie letztlich in der gesamten Kundenbeziehung entlasten. Geglückte Beispiele gibt es dem Entrepreneur zufolge reichlich: Restaurantvermittler wie Opentable, Hotelplattformen im Stile von Booking - Kundenplattform als Vermittler lassen grüßen. Auch Manfred Seidel von Veact möchte das eigene Tech-Wissen um Algorithmen und IT einbringen, um die Kundenkontakte zu erhöhen. Außerdem soll durch die Kundenvitalitätsanalyse eine Qualifizierung der Kunden gelingen. Beim "Veact CarMatch" errechnet das Programm anhand Kunden- und Rechnungsdaten den passenden Gebraucht- oder Neuwagen, versprach Seidel.

Tanja Herzig, Inhaberin KORU-Training erklärte im Vortrag "Mit Excellence Service auf die Pole Position" den Unterschied zwischen zufriedenen und begeisterten Kunden. Und wie man diese Begeisterung bewerkstelligt. Oliver Spinnler, Key Account Manager bei der Tyre & Wheel Systems GmbH nahm sich dem Thema Ganzjahresreifen an und präsentierte Argumentationshilfen für das Kundengespräch aus. (msh)

-- Anzeige --
-- Anzeige --
-- Anzeige --
-- Anzeige --
-- Anzeige --

KOMMENTARE


SAGEN SIE UNS IHRE MEINUNG

Die qualifizierte Meinung unserer Leser zu allen Branchenthemen ist ausdrücklich erwünscht. Bitte achten Sie bei Ihren Kommentaren auf die Netiquette, um allen Teilnehmern eine angenehme Kommunikation zu ermöglichen. Vielen Dank!

-- Anzeige --

WEITERLESEN




NEWSLETTER

Newsletter abonnieren und keine Branchen-News mehr verpassen.


asp AUTO SERVICE PRAXIS Online ist der Internetdienst für den Werkstattprofi. Neben tagesaktuellen Nachrichten mit besonderem Fokus auf die Bereiche Werkstatttechnik und Aftersales enthält die Seite eine Datenbank zum Thema RÜCKRUFE. Im neuen Bereich AUTOMOBILE bekommt der Werkstatt-Profi einen Überblick über die wichtigsten Automarken und Automodelle mit allen Nachrichten, Bildergalerien, Videos sowie Rückruf- und Serviceaktionen. Unter #HASHTAG sind alle wichtigen Artikel, Bilder und Videos zu einem Themenspecial zusammengefasst. Außerdem gibt es im asp-Onlineportal alle Heftartikel gratis abrufbar inklusive E-PAPER. Ergänzt wird das Online-Angebot um Techniktipps, Rechtsthemen und Betriebspraxis für die Werkstattentscheider. Ein kostenloser NEWSLETTER fasst werktäglich die aktuellen Branchen-Geschehnisse zusammen. Das richtige Fachpersonal finden Entscheider auf autojob.de, dem Jobportal von AUTOHAUS, asp AUTO SERVICE PRAXIS und Autoflotte.