Ab sofort können die Nutzer von Autoscout24 Händler und Werkstätten bewerten. Wie die Online-Börse am Montag mitteilte, werden Verbraucher, die mit einem Händler Kontakt aufgenommen bzw. eine Leistung über das Werkstattportal gebucht haben, künftig per E-Mail eingeladen, das Autohaus oder die Werkstatt zu benoten. Für die Autohäuser können 1 bis 5 Sterne in den Bereichen "Gesamteindruck", "Erreichbarkeit", "Zuverlässigkeit", "Angebotsbeschreibungen" und "Kauferlebnis" vergeben werden.
Auch die Weiterempfehlung des Anbieters über eine entsprechende Funktion sei möglich, hieß es. Zusätzliche gemachte Erfahrungen mit dem Händler oder der Werkstatt könne der Nutzer in einem separaten Freitextfeld eintragen. Die Bewertungen des Betriebs werden ab Anfang August zunächst nur für den jeweiligen Händler im geschlossenen Bereich zu sehen sein.
Im Laufe des vierten Quartals sollen dann die Kundenstimmen für alle sichtbar werden, sagte eine Sprecherin auf Anfrage von asp-Online. Sollten sich Kfz-Betriebe ungerecht bewertet fühlen, könnten sie zum einen mit dem Kunden in Kontakt treten, zum anderen aber auch selbst eine Anmerkung zum Kundenkommentar verfassen, der dann ebenfalls für alle sichtbar werde. Zusätzlich gebe es ein Beschwerdemanagement, das nachweislich falsche Bewertungen auch nachträglich löschen könne, erklärte sie.
Im Werkstattportal sind laut Autoscout24 bereits 3.500 Nutzerbewertungen sichtbar, die in den Monaten zuvor gesammelt wurden. Bewertet werden hier die Kriterien "Freundlichkeit", "Kompetenz", "Sauberkeit", "Preis/Leistung", sowie "Gesamteindruck" . Die Nutzer können auch angeben, ob sie die Werkstatt weiterempfehlen würden. Bisher wurden die in Anspruch genommenen Services durchschnittlich mit 4,2 von 5 Sternen benotet. (ng)
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