TÜV-Zertifikat für Autoversicherungen

Als erstes Unternehmen hat jetzt die Direct Line Versicherung das Zertifikat "Service Qualität" erhalten. Das teilte der TÜV Süd mit, der mit dem neuen Siegel Autoversicherungen auszeichnet, die ihren Kunden eine gute Servicequalität bieten. Wichtig bei dieser Auszeichnung sei neben dem Qualifizierungsstand der Mitarbeiter vor allem das Eingehen auf Kundenbedürfnisse, was eine gute Erreichbarkeit sowie schnelles, unbürokratisches und kompetentes Handeln beinhalte. Bei verdeckten Test-Anrufen, die der TÜV Süd durchführte, erhielt die Kfz-Versicherung eine durchschnittliche Note von 1,14. Auch repräsentative Kundenbefragungen spielten bei der Vergabe des Zertifikats eine wichtige Rolle. (ds)