¬ "Markenmonitor"-Sonderauswertung

Garantieabwicklung: Besonders großzügig gegenüber seinen Partnern zeigt sich Opel.

Opel großzügig bei Garantieabwicklung

Die Zufriedenheit der Vertragshändler mit der Garantieabwicklung hat sich leicht verschlechtert. Dies geht aus einer Sonderauswertung der 15 verkaufsstärksten Fabrikate innerhalb der Händlerzufriedenheitsanalyse "Markenmonitor" hervor, die das Institut für Automobilwirtschaft (IFA) im Auftrag von Eurotax-Schwacke durchgeführt hat. In dem "für die Kundenzufriedenheit sehr sensiblen Bereich" sei die Durchschnittsnote von 3,07 auf 3,10 gefallen, erklärte Studienleiter Prof. Willi Diez am Mittwoch in Geislingen/Steige.

Großzügig gegenüber seinen Händlern zeigt sich Opel im Hinblick auf die Garantieabwicklung. Die Marke wird von ihren Vertragspartnern mit der Best-Note 2,39 ausgezeichnet. Aber auch die Mercedes- und Toyota-Händler sind hier sehr zufrieden, im Gegensatz zu den Citroën- und Peugeot-Vertragspartnern, die am Ende dieses Markenrankings rangieren.

Die Mercedes-Händler sind mit ihrem Hersteller im Hinblick auf die Unterstützung im Werkstattgeschäft besonders glücklich. Mit der Note 2,39 landet die Marke mit dem Stern auf dem ersten Platz was die Unterstützung des Herstellers / Importeurs zur Steigerung der Werkstattauslastung angeht. Es folgen Toyota und Opel, die ihren Händlern ebenfalls besonders gut zu helfen scheinen. Defizite scheint es in diesem Zusammenhang bei den Marken Seat und Fiat zu geben. Deren Händler zeigten sich mit den Noten 3,69 bzw. 3,70 wenig zufrieden.

Gute Noten für die Fahrzeugqualität

Wenig Grund zur Klage haben die Händler dagegen beim Thema Fahrzeugqualität. So beträgt die Durchschnittsnote über alle 32 in der Befragung erfassten Fabrikate 1,96. Die beste Note aus dem eigenen Lager erhielt Audi (1,33), die schlechteste Bewertung erfolgte von Mazda- (2,58) und Peugeot-Partnern (2,73).

Auch im Hinblick auf die Attraktivität der Modellpalette zeigen sich die Audi-Händler mit deutlichem Abstand vor dem Zweitplazierten am zufriedensten: Sie geben ihrem Hersteller hier die Note 1,40. Es folgen die Marken Ford und Volkswagen, deren Modellpaletten von ihren Vertragspartnern ebenfalls überdurchschnittlich positiv beurteilt werden. Am unglücklichsten sind die Mazda- und Seat-Händler mit dem Produktprogramm ihrer Hersteller. (ng)

Eine Noten-Übersicht der 15 ausgewerteten Marken zu den einzelnen Themen finden Sie unten in der Box unter "Dateidownload". Wie die Hersteller in den Augen ihrer Händler beim Thema Netzplanung abgeschnitten haben, lesen Sie bei unserem Partnerdienst Autohaus Online (s.u. unter "Mehr im Netz").

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