Dienstag, 22.05.2018
Verkehrsblatt IVW
29.01.2016

¬ DAT-Report 2016

Hohe Stammkundenquote in den Werkstätten

Serviceberater Werkstatt Kundin Zufriedenheit Reparatur

Die Deutschen sind ihrer Stammwerkstatt treu.
© Foto: Tyler Olson / Fotolia

Die Deutschen sind ihrer Stammwerkstatt treu. Laut dem aktuellen DAT-Report 2016, den die Deutsche Automobil Treuhand am Freitag in Berlin vorstellte, kommen 81 Prozent in den Servicebetrieb ihres Vertrauens zurück. Das ist eine leichte Steigerung um einen Prozentpunkt gegenüber dem Vorjahr. Die Verbraucher gaben ihren Werkstätten zudem insgesamt sehr gute Noten.

Allerdings werden die Fachleute nicht immer für alle Arbeiten benötigt. So wechselt gut ein Drittel der Autofahrer (36 Prozent) die Räder in Eigenregie, 53 Prozent ließen dies in einer Werkstatt vornehmen. Davon gaben 60 Prozent ihre Räder zum Einlagern. Besonders die Halter von jungen Fahrzeugen bis vier Jahren nutzten dieses Angebot.

Die Internetrecherche zu Reparatur- oder Wartungskosten ist mittlerweile fest etabliert. Wer vor einem Werkstatttermin im Internet nach Informationen gesucht hat, der orientierte sich zu 57 Prozent auf der Homepage der jeweiligen Werkstatt oder des Autohauses. 38 Prozent surften auf Werkstattportalen nach Preisinformationen. (se)

Weitere Details aus dem DAT-Report lesen Sie beim asp-Schwesterportal AUTOHAUS.de: www.autohaus.de/cms/1749269

Ab dem 12. Februar 2016 steht der DAT-Report als PDF kostenfrei unter www.dat.de/report zum Download zur Verfügung.

 
 

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