Viele Autohäuser verfügen nicht über optimale Verkaufsprozesse. Das ergab eine aktuelle Studie des Beratungsunternehmens Incovis AG. In die Studie flossen Erfahrungen von 60 Geschäftsführern, Verkaufs- und Marketingleitern aus deutschen Autohäusern ein, hieß es in einer Mitteilung. Die Resultate bestätigten eine zuvor unternommene Mystery-Shopping-Untersuchung vom April 2009, die das Softwareunternehmen Consol in Auftrag gab und ebenso von Incovis durchgeführt wurde. Beim Mystery-Shopping geben sich geschulte Beobachter als normale Kunden aus und testen die Dienstleistungsqualität von Unternehmen. Im Fokus standen dabei die Fragen: Wie gehen Autohäuser mit potenziellen Gebrauchtwagenkunden um, die online Kontakt aufnehmen? Welche Serviceangebote werden online zur Verfügung gestellt? Welche Prozesse laufen beim Kundenkontakt (nicht) ab? Die Mystery-Shopper untersuchten eigenen Angaben zufolge 14 Autohäuser. (msh)
Studie GW-Handel: GW-Prozesse lassen zu wünschen übrig
29.07.2009 15:56 Uhr
Autohäuser arbeiten häufig nicht mit optimalen Verkaufsprozessen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der Beratungsgesellschaft Incovis. Untermauert wird dies durch eine Mystery-Shopping-Aktion des Softwareunternehmens Consol.
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