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Reklamationen kundenorientiert behandeln

04.10.2004 14:33 Uhr

Zweitägiges Seminar der TÜV Nord Akademie

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Um professionelles Beschwerdemanagement geht es in einem zweitägigen Seminar der TÜV Nord Akademie in Hannover ab 16. November. Es wendet sich vor allem an Mitarbeiter und Führungskräfte mit Kundenkontakt. Auf dem Programm stehen u.a. Hintergründe von Reklamationen, acht Todsünden und Handlungsgrundsätze sowie die Erarbeitung praktischer Beispiele mit Video- und/oder Telefonanlage. Einzelheiten sind zu erfahren unter Tel. 05 11 / 986-1971 oder http://www.tuev-nord.de/orbis. (ng)

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