Carat: Nur Gewinner beim Serviceberater-Wettbewerb

"Wir haben jetzt schon alle gewonnen" lautete die einhellige Meinung der 30 Finalisten, noch bevor die Sieger feststanden. Die Besten von insgesamt 200 Teilnehmern, darunter auch erstmals zwei Damen, trafen sich vom 14. bis 16. Mai im Berufsbildungszentrum (bbz) Arnsberg zur Endrunde des 5. Serviceberaterwettbewerbs der Carat-Gruppe. Auch wenn sich in der Finalisten-Gruppe wieder viele bekannte Gesichter fanden, war doch dieses Mal (fast) alles anders. Zum ersten Mal konnten die Teilnehmer zwischen den Schwerpunkten Betriebswirtschaft und Technik wählen. Ziel war es, mit dem Schwerpunktthema Betriebswirtschaft auch diejenigen Mitarbeiter der Werkstätten zu erreichen, die eher mit administrativen Aufgaben im Betrieb betreut sind, also von der Reparaturannahme bis zur Rechnungsstellung. Neben fachlichen Themen wie Aufbau einer betriebswirtschaftlichen Auswertung oder Investitionen und deren Überprüfung kam erstmals mit dem Punkt Kommunikation ein ganz neuer Aspekt ins Spiel. Das richtige Verhalten im Gespräch mit dem Kunden, damit die Dialogannahme ihrem Namen gerecht wird, wurde in Rollenspielen geübt, per Video aufgezeichnet und anschließend analysiert. Selbst hartgesottenste Schrauber zeigten Begeisterung für dieses Thema, das auch Bestandteil der praktischen Prüfung war. Im Schwerpunkt Technik war die Auswahl der Inhalte mit den Bereichen Doppelkupplungsgetriebe, Lichtwellenleiter und Common-Rail 4. Generation sehr aktuell. Die Teilnehmer waren sich einig, dass das Referenten-Team mit Michael Steinbeck vom bbz (Technik), Barbara Braun von Braun Consulting (Kommunikation) und Michael Zülch von Wolk & Partner (BWL) sowohl bei der Themenwahl als auch in den Vorträgen hervorragend gearbeitet haben. Ab Herbst können sich alle Partner eines Carat-Werkstattsystems für den 6. Serviceberater-Wettbewerb anmelden. (dv)