Der Mercedes-Benz Cars Vertrieb Deutschland (MBD), die HDI Versicherung AG und die HDI Global SE verstärken ihre Zusammenarbeit und optimieren die gemeinsame Abwicklung von
versicherungsrelevanten Unfallschäden. Mittels einer Vernetzung der seit 2010 bestehenden Prozesse bieten die Kooperationspartner den Kunden künftig eine noch schnellere Bearbeitung von Schäden im Falle eines Unfalls.
"Die bewährte Abwicklung von Unfallschäden wird künftig dahingehend optimiert, dass sie auf einer elektronischen Kommunikations- und Kalkulationsplattform mit einem individuell
definierten Workflow und damit noch schneller und effizienter erfolgt", sagt Georg Abel, Mitglied der Geschäftsleitung des Mercedes-Benz Cars Vertrieb Deutschland (MBD), verantwortlich für den Service.
Dr. Christoph Wetzel, Vorstandsvorsitzender der HDI Versicherung AG, ergänzt: "Einmal mehr ist es MBD und HDI gelungen, die Bedürfnisse aller Beteiligten nicht nur zu berücksichtigen, sondern so zu integrieren, dass im Ergebnis eine effiziente und optimale Bearbeitung des Unfallschadens in hoher Prozessqualität ermöglicht wird. Diese gelebte Partnerschaft, das Vertrauen und der konstruktive Austausch zwischen uns, setzt nach wie vor Maßstäbe bei Innovationen und Kundenzufriedenheit."
Durch die Digitalisierung der bereits seit 2010 bestehenden Abläufe in der Kooperation zwischen dem MBD und den Versicherern steige neben der Effizienz der Prozesse auch die Qualität. Das Ergebnis sei unter anderem schnellere Reparaturfreigaben und damit eine noch höhere Kundenzufriedenheit. Der ausgezeichnete Service von Mercedes-Benz drücke sich auch in hervorragenden Ergebnissen bei unabhängigen Werkstättentests der Fachmedien oder in der mehrmals erreichten Spitzenposition im deutschen Premiumsegment bei der weltweit renommierten J.D. Power Kundenzufriedenheitsstudie aus, hieß es. (asp)