¬ Kundenbefragung

Kunden deutscher Autowerkstätten fahren überwiegend zufrieden vom Hof.

Werkstätten führend beim Serviceniveau

Deutschlands Pkw-Werkstätten sind spitze. Dies jedenfalls ist das Urteil der Verbraucher im jetzt veröffentlichten Kundenmonitor 2009, der die automobilen Servicebetriebe auf Rang zwei sieht. Mit der Note "vollkommen zufrieden" (1,93) bewiesen die Werkstätten ein herausragendes Serviceniveau, heißt es zum Ergebnis der repräsentativen Befragung von nahezu 30.000 deutschen Verbrauchern.

Der Kundenmonitor belege eine seit Jahren wachsende Servicequalität (2008: Note 2,06), sagte ein Sprecher des Deutschen Kraftfahrzeuggewerbes. Gemeinsam mit Versandapotheken und Optikern führe man die Skala der Branchen in der Kundenzufriedenheit an. Dies sei eine motivierende Bestätigung für 39.100 Unternehmen und 461.900 Mitarbeiter, die jährlich rund 73 Millionen Serviceaufträge auf hohem Niveau erledigten. In Zeiten nach der Umweltprämie sei es wichtiger denn je, dass inhabergeführte Unternehmen ihre Marktchancen durch individuelle Leistungen und Konzentration auf persönlichen Kontakt nachhaltig sicherten.

Das Forschungs- und Beratungsunternehmen Servicebarometer AG misst seit 1992 jährlich die Kundenorientierung von deutschen Unternehmen. In diesem Jahr wurden laut Mitteilung zwischen 3. März und 10. August 29.463 Personen telefonisch zu ihrer Zufriedenheit mit verschiedenen Anbietern aus insgesamt 29 Branchen interviewt. Insgesamt 3.567 Kunden wurden dabei zur Zufriedenheit mit Ihrer Werkstatt befragt. Das Gesamtranking und eine Grafik zu Beschwerderaten, bei denen Werkstätten allerdings eher hinten landen, finden Sie unten in der Box unter "Dateidownload". (ng)

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