¬ Frage der Woche

Welche Aussagekraft haben Rückrufbilanzen?

Schaden Rückrufe dem Marken-Image? Viele Autobauer scheinen die Frage für sich bereits vor längerem beantwortet zu haben, zumindest wenn man sich die Kommunikationspolitik insbesondere zu Serviceaktionen ansieht. Doch die asp-Leser beurteilen die Angelegenheit (mal wieder) differenzierter: Bislang sieht nur eine Minderheit in der reinen Rückrufstatistik eine "unbestechliche" Aussage zur Qualität des betroffenen Fahrzeugs. Noch bis Montagvormittag können Sie das Ergebnis unserer "Frage der Woche" beeinflussen. Klicken Sie dazu einfach auf eine der Antworten rechts in der Box.

Flexibel ist eine weitere Eigenschaft, die auf unsere Leserschaft zutrifft. So erklärte die absolute Mehrheit der Umfrageteilnehmer, auch mit den zahlreichen Winterreifenumrüstern klargekommen zu sein, denen erst ein Wintersturm die Notwendigkeit einer passender Bereifung verdeutlicht hatte. Weniger flexibel scheinen einige Hersteller und Großhändler zu sein. 29 Prozent der Befragten hatten Probleme mit der Warenversorgung. Nur neun Prozent der Werkstätten mussten einen Teil der Kundschaft aus Kapazitätsgründen abweisen. (asp)

Copyright © 1999 - 2012 by AUTO SERVICE PRAXIS Online (Foto: Archiv)