Freitag, 25.05.2012

Servicemarketing im Internet

Unsere Spezial "Servicemarketing" widmet sich der Bewerbung und dem Verkauf von Serviceangeboten via Internet. Dies sollte genauso selbstverständlich sein wie es heute schon der Verkauf von Gebrauchtwagen oder Fahrzeugteilen auf Online-Portalen ist. asp-Autor Georg Hensch schildert in zwölf Teilen, was zu beachten ist.

22.12.2010

¬ Servicemarketing, Teil XII

Zukunftsaussichten

Warum gibt es eigentlich einen Stundenverrechnungssatz? Ein Plädoyer für den dynamischen Servicepreis. ¬ mehr

15.12.2010

¬ Servicemarketing, Teil XI

Kundenbindung

Wenn ein Neukunde unsere Leistungen beim zweiten Mal wieder über das Internet bucht, dann haben wir etwas falsch gemacht. ¬ mehr

01.12.2010

¬ Servicemarketing, Teil X

Darf es ein bisschen mehr sein?

Nein, es muss! Wer nur seine Fokusangebote verkauft, geht vor die Hunde. Unser Zahnarzt zeigt, wie es geht. ¬ mehr

24.11.2010

¬ Servicemarketing, Teil IX

Angebotscontrolling

Die wenigsten Werkstätten können eine klare Aussage zu Erfolgsquote und -gründen einer Marketingaktion machen. ¬ mehr

17.11.2010

¬ Servicemarketing, Teil VIII

Kalkulieren zwecklos

Die Discounterbranche macht es vor: Sie lockt mit so genannten Fokusprodukten und verkauft gleichzeitig auch Produkte, bei denen die Marge stimmt. ¬ mehr

10.11.2010

¬ Servicemarketing, Teil VII

Zahlen, Daten, Fakten

Besonders im Internet gilt das Gesetz der großen Zahlen. Je mehr Angebote Sie einstellen, desto größer die Chance auf Kundenkontakte. ¬ mehr

03.11.2010

¬ Servicemarketing, Teil VI

Verschiedene Angebotsformate

Triebkäufer oder Stratege – die Kundenansprache im Internet muss auf beide Gruppen ausgerichtet sein. ¬ mehr

Download 23.10.2010

¬ Servicemarketing, Teil V

Der gefühlte Preis

Über "schicksalhafte Zusatzkosten" und was man von den Preisangaben der Fluggesellschaften lernen kann. ¬ mehr

12.10.2010

¬ Servicemarketing, Teil IV

Die neuen "Gelben Seiten"

Werkstätten sollten in den Trefferlisten der Suchmaschinen ganz oben vertreten sein – und nicht die nächste Polizeiinspektion. ¬ mehr

06.10.2010

¬ Servicemarketing, Teil III

Die unbekannten Wesen

In der Kundengruppe 3 sammeln sich alle, über die wir nichts wissen, außer dass es sie gibt. Das Internet bietet eine gute Möglichkeit, Licht ins Dunkel zu bringen. ¬ mehr

Download 09.08.2010

¬ Servicemarketing, Teil II

Kunden segmentieren statt filetieren

Wer Kunden segmentiert, bannt die Gefahr, sie zu belästigen. ¬ mehr

08.08.2010

¬ Servicemarketing, Teil I

Service in Gefahr

Warum ein Wochenendtrip nach Rom in direkter Konkurrenz zu den Serviceangeboten der Werkstatt steht. ¬ mehr

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Bildergalerie

Allgäu-Orient Rallye 2012

Reise nach Aserbaidschan

Exklusives Tagebuch des Teams "Sternenflotte" ¬ mehr

DAT-Report 2012

Erhebung

Daten zum deutschen Servicemarkt. ¬ mehr

Download

Streit im Betrieb

Klare Regeln helfen Konflikte vermeiden. ¬ mehr

Spezial

R-1234yf

Chronologie der Diskussion um das neue Klimaanlagen-Kältemittel. ¬ zur Spezialseite

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