Montag, 19.02.2018
Verkehrsblatt IVW
17.05.2017

¬ Bosch

Kompetente Hilfe

Bosch Trouble Ticket System

Bosch hat sein "Trouble Ticket System" grundlegend überarbeitet.

Kommen Werkstattmitarbeiter bei der Fehlersuche an einem Fahrzeug nicht weiter oder beötigen sie Unterstützung bei einem Reparaturproblem, dann kann das "Trouble Ticket System" ServiceAccel über die Wissensdatenbank zu einer Lösung führen. Voraussetzung ist ein Abonnement der Bosch-Werkstattsoftware inklusive der Nutzung der der technischen Hotline. Darüber hinaus ermögliche das System eine schnelle und einfache Erstellung eines Tickets, mit dem der Mechatroniker sein Problem beschreiben kann. Dank der App "How2Fix" lasse sich das neue Ticket-System auch über ein Smartphone oder Tablet bedienen, hieß es.

Bei der Erstellung einer Anfrage kann der Nutzer in ServiceAccel zwischen Produkt-, Pkw- und Nutzfahrzeuganfragen unterscheiden. Anhänge lassen sich jetzt per Drag-&-Drop-Funktion direkt an das Ticket anhängen. Auch wurde die Suche weiter verbessert. Zudem wurde das neue Ticketsystem für die Verwendung auf unterschiedlichen Endgeräten, vom PC über Tablet-Computer bis zum Smartphone, optimiert. Das erleichtere den mobilen Zugriff auf Tickets, Dokumente und Kommentare.

Gleichzeitig wurde von Bosch auch die App "How2Fix" überarbeitet. In Verbindung mit ServiceAccel hat der Nutzer damit weltweit Zugang zu Informationen aus unterschiedlichen Bereichen der Hotline, wie beispielsweise zu Diesel und Elektrik, und kann jederzeit und überall Informationen aus der Wissensdatenbank abrufen.

Nutzer, die bereits für die Technische Hotline von Bosch und das bisherige Trouble Ticket System registriert sind, werden automatisch in das neue Ticketsystem überführt und können sich mit ihren bisherigen Benutzerdaten anmelden. Die "How2Fix" App ist kostenlos für iOS und Android erhältlich. Für Fragen zur Bedienung stehen nach dem Log-in ein Handbuch mit Erklärungen zu den einzelnen Funktionen zur Verfügung. (asp)

 
 

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